工作職責(zé): 1、提供良好的客戶服務(wù)，準(zhǔn)確、快速回復(fù)客戶的郵件，包括售前咨詢、售中追蹤訂單信息和售后問(wèn)題處理等； 2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)； 3、維護(hù)日常工作的流程及細(xì)則文檔，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度； 4、搜集整理問(wèn)題及時(shí)反饋，持續(xù)優(yōu)化部門協(xié)同，提高客戶轉(zhuǎn)化率/復(fù)購(gòu)率和客戶忠誠(chéng)度。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷，西班牙語(yǔ)專四、B2及以上，有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉商務(wù)信函寫(xiě)作，良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)； 3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備問(wèn)題解決能力； 4、熟練使用word/excel等常用辦公軟件。 薪資福利： 1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平，競(jìng)爭(zhēng)力底薪+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+其它。 2、福利待遇： （1）保險(xiǎn)保障：五險(xiǎn)一金、年度免費(fèi)體檢等，為您提供全方位的保障和服務(wù)； （2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：戶外集體游、拓展訓(xùn)練、月度生日會(huì)、協(xié)會(huì)/社團(tuán)活動(dòng)、部門團(tuán)建、年會(huì)等； （3）帶薪假期：帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等； （4）禮品禮金：（端午、中秋、春節(jié)）節(jié)日禮品、生日福利、婚育禮金、過(guò)節(jié)費(fèi)、內(nèi)推獎(jiǎng)金等； （5）其他福利：室內(nèi)運(yùn)動(dòng)室、餐補(bǔ)、下午茶、音樂(lè)時(shí)間、內(nèi)部團(tuán)購(gòu)等。 3、培訓(xùn)機(jī)制： （1）職業(yè)發(fā)展體系：晉升發(fā)展分為專業(yè)路線與管理路線，打通“ Y 字形”發(fā)展通道；提供豐富的部門輪崗機(jī)會(huì)，享受“之字形”發(fā)展機(jī)會(huì)； （2）人才培養(yǎng)機(jī)制：一對(duì)一導(dǎo)師制；職業(yè)素養(yǎng)類、專業(yè)技能類、通用管理類、拓展游戲類等豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目。 4、工作時(shí)間： 雙休，9:00-18:00，試用期1-3個(gè)月。