崗位職責(zé)： 1、通過電話、在線、郵件、留言等溝通途徑，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，協(xié)助消費(fèi)者解決問題； 2、提供品牌產(chǎn)品咨詢、信息查詢、會員權(quán)益、購買下單、投訴建議等售前售中售后服務(wù)，解決顧客異議，提升服務(wù)體驗(yàn)； 3、負(fù)責(zé)后臺退貨及相關(guān)提問的受理； 4、負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)、退款單、銷售訂單信息在系統(tǒng)平臺的建立和修改 5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，全英文工作環(huán)境，需要英文聽說讀寫優(yōu)秀，口語流利； 2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的情緒管理與服務(wù)意識； 3、共情能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的抗壓能力和責(zé)任心； 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng)； 5、該工作無需銷售，負(fù)責(zé)售前售后咨詢，為客戶提供全方位服務(wù)，提高客戶滿意度。 ——可接受應(yīng)屆畢業(yè)生先實(shí)習(xí)后轉(zhuǎn)正，實(shí)習(xí)津貼130元一天，夜班補(bǔ)貼120元一天。 上班時間：雙休排班制，上班時間8小時，如節(jié)日值班發(fā)放3倍工資。我們招聘夜班崗、輪班崗兩種崗位。以下夜1或夜2額外每天120元補(bǔ)貼。 【夜班崗】夜1、夜2選擇一個作為固定上班時間。 【輪班崗】排班模式為一個月夜班，一個月白班輪班。 白班早班 8：00-16:30 休息 30分鐘 白班中班 13:30-22:00 休息 30分鐘 夜班1班 21:00-6:00 休息 1小時 夜班2班 23:30-9:00 休息 1.5小時 【薪資構(gòu)成】基本工資+績效工資+夜班補(bǔ)貼+月度獎金+年終獎，“輪班國際服務(wù)顧問”綜合薪資8-11K ，“夜班國際服務(wù)顧問”綜合薪資9-12K 【發(fā)展晉升】①中心內(nèi)部：入職半年后即可結(jié)合績效等表現(xiàn)參與競聘，可競聘導(dǎo)師、組長、風(fēng)控等崗位；②跨中心：入職1年后可結(jié)合績效等表現(xiàn)參與其他如運(yùn)營中心、市場中心、物流中心等中心崗位競聘。專業(yè)線及管理線雙線發(fā)展。每年有1-2次競聘機(jī)會。 【調(diào)動轉(zhuǎn)崗】輪班崗/夜班崗，原則上1年后可視工作表現(xiàn)及個人發(fā)展需求，轉(zhuǎn)崗到白班或行政班崗位。