職位描述
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接聽客戶來電及郵件,確認(rèn)客戶問題并對問題進行分類
2、 參考知識庫為客戶提供解決方案,并做好相關(guān)記錄
3、 根據(jù)業(yè)務(wù)流程將服務(wù)單派送到正確的下一階段部門
4、 創(chuàng)建內(nèi)部知識庫,掌握并執(zhí)行由項目規(guī)定的SLA/KPI
5、 定期向項目經(jīng)理匯報進度且及時反饋數(shù)據(jù)和問題
任職資格:
1、 普通話流利,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)二甲以上,溝通無障礙
2、 英語四級以上,會基礎(chǔ)讀寫
3、 大專及以上學(xué)歷;有醫(yī)藥、生命科學(xué)、護理學(xué)等教育背景優(yōu)先
4、 具有親和力,溝通能力,團隊合作意識,學(xué)習(xí)能力強、抗壓能力強
5、 具有1年以上CRC經(jīng)驗或醫(yī)療行業(yè)溝通經(jīng)驗優(yōu)先
6、 具有日語/韓語/泰語/馬來西亞語/印尼語等小語種能力優(yōu)先
招聘負(fù)責(zé)人
HR
在線溝通
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工作地點:
杭州-臨平區(qū)
臨平街道臨平大道502號1幢1203室
投遞簡歷
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