工作時間：周末雙休，因亞馬遜平臺時效性要求，周末需花時間郵件回復(fù)，會進(jìn)行調(diào)休安排 工作職責(zé)： 1.郵件回復(fù)：主要負(fù)責(zé)跨境電商（包括但不限于亞馬遜、TIKTOK等）平臺郵件回復(fù)，提供售前、售中、售后的客戶服務(wù)，解決疑難問題及重大投訴并進(jìn)行記錄、收集、分析，匯總客戶投訴并作出處理方案； 2.數(shù)據(jù)分析：做好客戶在使用產(chǎn)品時可能碰到問題的預(yù)防和應(yīng)對措施，規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的投訴； 3.維護(hù)Feedback和Review，處理中差評等，保持帳號的好評率和良好的信用度、處理回復(fù)； 4.負(fù)責(zé)配件的備貨，建鏈接，評分維護(hù)，發(fā)貨等工作； 5.協(xié)助完成其它臨時性工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，英語四級或者小語種專業(yè)以上；有跨境電商平臺經(jīng)驗優(yōu)先； 2.良好的理解和書面表達(dá)能力，邏輯清晰，具備良好的服務(wù)意識。