工作職責(zé): 1、處理客戶在下單前后的各類咨詢，包括產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、折扣、付款、包裝、關(guān)稅網(wǎng)站功能等方面。 2、跟蹤訂單的執(zhí)行，處理客戶對(duì)訂單各類需求，協(xié)同各部門保證用戶的訂單可以準(zhǔn)確、快速的備貨。 3、處理客戶關(guān)于訂單的各類投訴,并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類、整理和簡(jiǎn)單的分析，給出改進(jìn)建議。 4、確定客戶訂單收貨，收集客戶的意見和反饋 素質(zhì)能力要求: 1、本科及以上學(xué)歷，英文、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè); 2、英語四級(jí)及以上水平(無口語要求)，能熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件; 、思維靈活,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排; 4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢，給予及時(shí)地email支持，正確傳達(dá)信息; 5、熱愛客戶服務(wù)工作; 1、享受國家法定節(jié)假日; 2、員工依法享有5-15天帶薪年休假;員工享有帶薪產(chǎn)假，婚假，喪假等; 4、為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)(綜合醫(yī)療，養(yǎng)老,失業(yè)，生育，工傷)及住房公積金; 5、公司投入固定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)定期組織旅游及其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng); 6、入職簽訂勞動(dòng)合同，為員工提供就業(yè)保障;7、享有公司內(nèi)部及外部的培訓(xùn)機(jī)會(huì); 8、公司免費(fèi)提供夏季自助飲料。