1.接聽客戶來電，處理公司產(chǎn)品的詢價(jià)及售后請(qǐng)求，幫助客戶及時(shí)準(zhǔn)確地聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人，記錄維護(hù)客戶信息； 2.根據(jù)熱線報(bào)修信息，安排相應(yīng)工程師跟進(jìn)處理并于系統(tǒng)開號(hào)記錄； 3.處理熱線或客戶郵件來源的產(chǎn)品問題工單；； 4.維護(hù)公司相關(guān)內(nèi)部系統(tǒng)信息完整準(zhǔn)確，清晰準(zhǔn)確地向內(nèi)外部客戶溝通傳達(dá)，確保相關(guān)流程 正常運(yùn)作。 5.解決客戶遇到的產(chǎn)品問題給出解決方案。 任職要求： 1、專科以上學(xué)歷，有從事過意大利語言類的工作優(yōu)先; 2、口語發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流; 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題; 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品; 5、耐心負(fù)責(zé)，能夠以穩(wěn)定的水平處理重復(fù)的工作; 6、具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力，面對(duì)客戶時(shí)能夠始終保持良好的精神面貌; 7、能接受輪班制度。