1、為物流品牌內(nèi)部用戶（亞太地區(qū)）提供專業(yè)的技術(shù)支持（郵件/電話/遠(yuǎn)程等）； 2、使用（包括但不限于）ServiceNow的信息管理系統(tǒng)； 3、針對(duì)系統(tǒng)故障協(xié)調(diào)和跟進(jìn)問題處理進(jìn)程、匯報(bào)故障處理進(jìn)度； 4、為客戶方團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部用戶提供桌面和服務(wù)應(yīng)用程序方面的支持； 5、輪班制工作。 一、資質(zhì)要求： 1、大學(xué)本科學(xué)歷，主修計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)； 2、大專學(xué)歷，主修計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，有3年以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 二、IT技能要求： 基本技能： 1、熟練使用Microsoft Office軟件； 2、掌握Windows操作系統(tǒng)的基本功能； 3、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理有一定的了解； 4、數(shù)據(jù)分析能力。 優(yōu)先技能： 1、有CompTIA認(rèn)證者優(yōu)先 三、客服技能要求： 1、有一定的抗壓能力，能夠承受和客戶溝通時(shí)的工作壓力。 2、基本技能： 善于傾聽，擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 具備優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠獨(dú)立思考、分析和解決問題的能力； 普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰； 具備英語聽說讀寫能力。 3、優(yōu)先技能: 有2 年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 有運(yùn)輸或物流領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 24*7 周一到周日（輪班，每周上5天班）