崗位職責： 1、負責管理整個Helpdesk團隊，確保提供高質(zhì)量的IT支持服務(wù)； 2、制定和優(yōu)化Helpdesk服務(wù)流程、規(guī)范和標準，提高服務(wù)效率和用戶滿意度； 3、監(jiān)控團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提出改進措施，不斷提升團隊整體能力； 4、管理Helpdesk的服務(wù)請求和故障處理，確保及時響應和解決用戶的問題； 5、與其他部門協(xié)調(diào)合作，理解并滿足業(yè)務(wù)需求，推動IT服務(wù)的持續(xù)改進； 6、參與IT項目的規(guī)劃和實施，確保項目的順利進行； 7、組織團隊培訓，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識； 8、定期向上級匯報工作進展和團隊狀況，提出改進建議。 任職要求： 1、計算機科學或相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷； 2、3年以上IT支持或Helpdesk相關(guān)工作經(jīng)驗，1年的管理經(jīng)驗； 3、熟悉操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部賬號權(quán)限等的維護； 4、具備優(yōu)秀的管理能力和團隊領(lǐng)導能力，能夠指導團隊成員完成工作任務(wù)； 5、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶和團隊成員有效溝通； 6、具備基本的問題分析和解決能力，能夠快速定位并解決問題； 7、掌握英語/日語/韓語/泰語其中的兩種語言； 有以下經(jīng)驗者優(yōu)先錄?。?1、熟悉ITIL或其他IT服務(wù)管理框架，具備良好的服務(wù)管理理念； 2、有項目管理經(jīng)驗者，有PMP證書。 工作地點：越秀區(qū)/黃埔區(qū)