工作職責： 1、負責桌面計算機軟硬件(計算機、服務器、電話、視頻會議、網(wǎng)絡設施)配置、升級、運行運維與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工作需要; 2、負責與用戶遠程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶需求，指引用戶并解決問題; 3、負責工單受理和跟蹤,檢查問題的處理進度，保持與用戶的聯(lián)系，定期向相關人員通知問題處理進展； 4、用戶的滿意度回訪、事件追蹤、回訪，掌握客戶需求，并把結果反饋給上級； 任職要求： 1、大專及以上學歷，1年以上相關工作經(jīng)驗； 2、熟練使用英語，精通泰語/日語/韓語其中之一，能夠流利交流； 3、熟悉常見的操作系統(tǒng)和辦公軟件； 4、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠快速響應并解決用戶的問題； 5、有責任心，具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力； 加分項： 1、有ITIL或其他相關認證者優(yōu)先，亦可應聘主管崗位； 工作地點：越秀區(qū)/黃埔區(qū)