崗位職責(zé)： 1. 接收一線客服升級個案，并對個案進行分類;處理權(quán)限范圍內(nèi)的個案，及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個案到后續(xù)列隊。 2. 負責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動用戶投訴、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決。 3. 反饋個案處理結(jié)果給一線，并對一線客服進行意見反饋與輔導(dǎo)。 4. 達到運營的KPI指標(biāo)。 5. 從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議； 6. 及時學(xué)習(xí)及掌握新的業(yè)務(wù)知識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)；遵守各項規(guī)章制度。 任職資格： 1． 本科及以上學(xué)歷； 2． 3年語音或者在線客服經(jīng)驗，2年以上投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3． 良好的客戶服務(wù)意識，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力，良好的學(xué)習(xí)能力，正直且注重承諾 4． 熟練使用計算機及office辦公軟件, ,打字速度40-50個字/分鐘以上 5． 英語聽說讀寫能力熟練，國標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰。 工作時間：星期一至星期五22：00-07：00（周末雙休）