職位描述
職位介紹
1、接聽(tīng)電話(huà)熱線(xiàn)，在線(xiàn)處理客戶(hù)投訴，在線(xiàn)解答客戶(hù)基本問(wèn)題包括福利查詢(xún)、理賠處理、事先授權(quán)、客戶(hù)身份確認(rèn)、醫(yī)院預(yù)約等并做好電話(huà)記錄；
2、對(duì)于需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的及復(fù)雜的客戶(hù)訴求，能記錄完善的信息，并第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)同事或主管做及時(shí)的回復(fù)和處理，使客戶(hù)訴求得到及時(shí)回復(fù)；
3、日常郵件處理；
4、完成部門(mén)主管分配的其他工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)直至圓滿(mǎn)完成;
5、翻班 （周一至周日，班表區(qū)間：20:00-08:00,做一休一）。
招聘負(fù)責(zé)人
耿夢(mèng)艷
在線(xiàn)溝通
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工作地點(diǎn)：
上海-浦東新區(qū)
陸家嘴軟件園
投遞簡(jiǎn)歷
溫馨提示： 用人單位招聘人才，以任何名義收取費(fèi)用（如體檢費(fèi)、服裝費(fèi)等）都屬于違法，請(qǐng)應(yīng)聘者提高警惕！
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