崗位職責(zé)： 1、通過(guò)電子郵件等工具，根據(jù) 平臺(tái)政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問(wèn)題，為國(guó)外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、售前支持：解答產(chǎn)品問(wèn)題，運(yùn)輸問(wèn)題，提高客戶購(gòu)買意愿，促成訂單； 3、售中跟進(jìn)：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問(wèn)題； 4、售后支持：專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；維護(hù)賬號(hào)的好評(píng)率和信譽(yù)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維持良好的店鋪形象； 5、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給部門負(fù)責(zé)人； 6、與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)和了解平臺(tái)政策，熟悉公司產(chǎn)品和常用的境外物流知識(shí)。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、熟悉各跨境電商平臺(tái)的各項(xiàng)政策，對(duì)維護(hù)和管理賬號(hào)安全有一定的經(jīng)驗(yàn)； 4、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠解決客戶在購(gòu)買前-中-后遇到的各種問(wèn)題，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)使用的話語(yǔ)話術(shù)； 5、能預(yù)防可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)妥善解決投訴或盡量規(guī)避差評(píng)； 6、具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。