崗位職責(zé)： 1、通過電子郵件等工具，根據(jù) 平臺政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問題，為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運(yùn)輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單； 3、售中跟進(jìn)：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題； 4、售后支持：專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；維護(hù)賬號的好評率和信譽(yù)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維持良好的店鋪形象； 5、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員； 6、與時俱進(jìn)地學(xué)習(xí)和了解平臺政策，熟悉公司產(chǎn)品和常用的境外物流知識。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷， 德語八級水平； 2、熟悉辦公軟件運(yùn)用； 3、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、做事細(xì)心，有極好的團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強(qiáng)，積極勤奮。