崗位職責(zé)： 1、主要通過(guò)接聽(tīng)電話的形式，處理用戶(hù)遇到的問(wèn)題 2、收集用戶(hù)反饋的建議，協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善產(chǎn)品功能 3、了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度 任職要求： 1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;或民航相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)或職校(含)以上學(xué)歷 2、需有相關(guān)語(yǔ)種的語(yǔ)言能力證書(shū)，如德語(yǔ)四級(jí)，法語(yǔ)四級(jí)，或者國(guó)外同等語(yǔ)言能力證書(shū)。如有相應(yīng)國(guó)家留學(xué)背景或通過(guò)語(yǔ)言面試，語(yǔ)言能力證書(shū)要求可適當(dāng)放寬。 3、具備相關(guān)語(yǔ)種聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，口語(yǔ)流利，發(fā)音清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通和應(yīng)變能力，打字速度不低于60字/分鐘。同時(shí)具備英語(yǔ)語(yǔ)言能力優(yōu)先。 4、能適應(yīng)排班休息制工作時(shí)間 5、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞，適應(yīng)翻班工作，有呼叫中心或相關(guān)航空經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、客服人員需具備與所提供業(yè)務(wù)相匹配的業(yè)務(wù)技能 7、能提供無(wú)違法犯罪證明