崗位職責(zé) 1、通過事后檢查郵件，進(jìn)行質(zhì)量評定，并進(jìn)行人員考核； 2、負(fù)責(zé)和客戶方QA進(jìn)行質(zhì)檢校準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)輸出QA相關(guān)報告； 4、負(fù)責(zé)對組內(nèi)員工進(jìn)行模擬測試； 5、負(fù)責(zé)和自己負(fù)責(zé)的團(tuán)隊成員溝通員工產(chǎn)生的問題，并形成改進(jìn)計劃； 6、對改進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé)，將改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行存檔并提供給客服方QA。 任職要求 1、有1年以上跨境電商、零售、運營商、銀行等呼叫中心質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取； 2、電腦打字70字/分鐘以上；精通MS Office工具； 3、具備非常強的糾錯能力，能有效抓住事件本質(zhì)，要求有制作報告經(jīng)驗； 4、口齒清晰，表達(dá)能力強；邏輯思維能力強；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。